GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES



GARANTÍAS

Los usuarios de www.ventadecambios.es disponen de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los productos. El plazo de garantía habitual marcado por la ley es de dos años desde la fecha compra.

Todas las marcas vendidas en esta tienda online son recambios originales o de calidad equivalente, producidos por los mejores fabricantes europeos, como AS, BERU, BOSAL, CEVAM, DAYCO, KYB, LUK, MAHLE, OPTIMAL, ROAD HOUSE…

Si es necesario acudir a la garantía, lo primero que tiene que hacer es enviarnos un e-mail a nuestra dirección info@ventadecambios.es incluyendo toda la información posible de la compra (factura, fecha, producto, referencia, posible motivo…). Una vez recibido este correo, dependiendo de la naturaleza de la incidencia, le responderemos enviándole el formulario de garantía para que sea rellenado y adjuntado con su devolución.

La devolución ha de realizarse a porte pagado por el cliente de forma que, una vez sea aceptada la garantía por el fabricante, este importe le será devuelto y además el envío de la pieza sustitutoria se realizará a portes pagados, sin cargo alguno para el cliente.

En caso de que la garantía no sea aceptada por el fabricante, le enviaremos el informe correspondiente con los motivos de la no aceptación, consultándole si desea que le volvamos a enviar el producto o no.

La garantía del fabricante no cubre en ningún caso posibles horas de montaje o cualquier otro gasto vinculado, ni los productos consumibles (pastillas y discos de freno, filtros, bujías, calentadores…), ni la utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos, ni el montaje en un vehículo de un recambio que no le corresponde.



DEVOLUCIONES

Ud. dispone del plazo legal de 14 días hábiles desde la recepción del producto para desistir voluntariamente de su compra, según la Ley 3/2014 de 27 de Marzo.

Para que la devolución sea correcta, el producto ha de llegar devuelto con todos sus componentes y accesorios en perfecto estado y en su embalaje original, con su precinto original intacto en el caso de las pastillas de freno.

No podrán ser aceptadas devoluciones de productos que no vengan con todos sus componentes y con su embalaje original. No deberá utilizar la misma caja que contiene el producto como embalaje para el envío de la devolución. Deberá incluirla en otra caja que sea posteriormente cerrada con precinto. De esta forma, la caja original del producto no se verá dañada y la devolución podrá ser aceptada.

La devolución del importe del pedido se realizará una vez se haya comprobado que la mercancía devuelta cumple con las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte de la devolución. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo previamente al correo info@ventaderecambios.es

Si su pedido ha sufrido cualquier tipo de daño durante el transporte de la mercancía, dispone de un plazo de 24 horas para enviarnos su reclamación al correo info@ventadecambios.es

En caso de que se produzca la entrega de un producto equivocado o defectuoso, este será reemplazado sin coste adicional para el cliente siempre que sea comunicado previamente al correo info@ventaderecambios.es en un plazo inferior a 7 días desde la fecha de entrega.

El reintegro del importe de estas devoluciones será realizado por el mismo medio por el que se hizo la compra original: abono en su tarjeta de crédito o bien transferencia a su cuenta, que ha de ser indicada en el correo de solicitud de devolución.



DEVOLUCIONES DE CASCOS

Para aquellas piezas de intercambio en las que le hayamos cobrado el importe del casco, deberá proceder de la siguiente manera para que le sea realizado el abono:

1.- Al realizar la compra, el importe del casco cargado se muestra por separado debajo del precio del producto.

2.- El casco viejo deberá estar totalmente montado, exactamente igual que el que le hemos enviado.

3.- El casco viejo deberá ser introducido en la misma caja original del producto que le hemos enviado, pero esta caja no deberá ser utilizada como embalaje final para el envío.  Deberá incluirla dentro de otra caja que sea posteriormente cerrada con precinto.  De esta forma, la caja original del producto no se verá dañada y la devolución podrá ser aceptada.

4.- Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para realizar la devolución del casco.

5.- Una vez recibida la devolución y comprobado que todo está conforme a estas instrucciones, le será abonado el importe a través del mismo sistema de pago que utilizó en su compra.










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